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为进一步加强机关作风建设，提高服务水平，促进学科建设、学位管理与研究生教育的科学发展，经研究生处集体讨论，制定本制度。 一、服务理念 优质服务为本，服务效率竞先。 二、服务内容 1、做好学科建设、学位管理与研究生教育的发展规划，完善相关制度； 2、做好研究生招生的宣传、确保考试无失； 3、做好研究生培养方案的制定及监督实施，做好研究生导师遴选和考核； 4、做好重点学科学位点的申报、建设； 5、做好学位审核与授予； 6、做好研究生评奖、评优与就业。 三、服务标准 做到让师生“揣着问题而来，带着满意而归”。不管涉及到学位管理与研究生教育的什么问题，都耐心解释说明，把政策解读好，把问题分析透，让来访者理解、满意。 四、服务效率 实行首接责任制、信访接待日制和限期办结制。首问责任人问清来访事由，属于自己所在科室职责范围的事项，能办理的马上办理，不能办理的，耐心说明情况；不属于自己所在科室职责范围的事项，要负责向来访者明确地告知在哪里找谁办理；有办结时限的，一定在规定的时间内办理完毕。 五、服务态度 实行“挂牌服务”，推进“微笑服务”。佩戴胸牌，方便来访；微笑接访，文明谈吐。 六、服务监督 自觉接受全校师生员工特别是研究生的监督。 服务电话：0537-4456014，0633-3980075 服务邮箱：[url=]qfnuyjs@126.com[/url]。 监督电话：0537-4456012 七、违诺追究 1、如出现工作敷衍、情绪急躁、故意刁难等问题，部门领导对责任人提出批评，并督促及时改正，视情况在单位会议上做出检讨。 2、如出现不及时通知、不及时转办、不按时办结等问题，给服务对象造成损失，单位主要领导必须做出书面说明，同时接受学校的通报批评。 3、如出现不坚持原则、不秉公办事、相互推诿，利用职务之便吃拿卡要等问题，愿接受学校的惩处。 | 
